在现在的社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的客服的规章制度(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服的规章制度1为了规范公司客户服务体系,提高服务质量,增强公司员工服务意识,树立公司形象,创建公司品牌,确保客户服务工作正常有序的进行,使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴,现结合公司实际情况,特制定本制度。
一、客户服务原则
客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准,专注的精神为广大客户服务,坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则,积极打造公司服务品牌,真正体现“为客户解忧,让客户满意”的服务理念,向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。
二、客户服务部职责
1、严格遵守公司管理制度,及时完成上级领导交办的工作。
2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件,做好原始记录。
3、负责客户的咨询及相关问题的解答。
4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。
5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。
6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。
7、负责建立客户档案,维护客户关系。
8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理 ……此处隐藏7309个字……、窗帘整洁无灰尘;门窗、玻璃保持洁净、光亮;所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用,垃圾应每日进行清理。
3、每周六进行集体大扫除,如主管不在组长负责分配清洁任务,各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。
4、禁止在办公区吸烟,吸烟请至办公区外走廊内
5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。
6、注意维护办公区内各处的卫生。
四、奖励细则
1、签到表应认真填写,并详细填写到岗时间,严禁他人代签,月底公司按考勤发放工资。
2、能够监督他人,检举不良行为者奖励50元。(即时奖惩)
3、其他详见薪资制度;
五、惩罚细则
1、不注意细节(杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐)罚款10元。
2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。
3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。
4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元,请病假二天以上(含两天)开医院证明无当天底薪,不罚款,如没有按事假处理。
5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。
6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。
7、辞职者要提前半个月交辞职报告,立即离岗者无当月工资。
8、正常班次迟到/早退者罚款10元,超过二次(含二次)每次罚款20元,(罚款当天交完,按月计算,跨月不累计)。
9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。公司的请假必须提前以书面形式提交,特殊情况的可以电话请假,但事后必须补齐请假备案程序。